Klärfall melden & lösen — wenn etwas klemmt
Für dich als Werker (melden) und für die Werkstattleitung (lösen). Ein Klärfall ist die offizielle Art zu sagen: „Hier geht es nicht weiter, jemand muss entscheiden." Das ist keine Schwäche, sondern gewollt — lieber früh melden als still weiterwurschteln.
Melden — in drei Schritten (direkt in „Meine Arbeit")
- „⚠ Klärfall" am betroffenen Schritt antippen.
- Grund wählen oder tippen. Vier Vorschläge stehen bereit: „Material fehlt" · „Schaden entdeckt" · „Rückfrage Kunde/Leitung" · „Maschine/Werkzeug defekt" — antippen und bei Bedarf ergänzen (der Grund ist Pflicht). Optional: Häkchen „eskalieren (Vorgesetzten informieren)".
- „⚠ Klärfall melden." Fertig.
Was dann passiert: Laufende Arbeit am Auftrag wird pausiert, der Auftrag bekommt eine rote „⚠ Klärfall"-Markierung und erscheint im Bereich Konflikte & Klärfälle. Du kannst ganz normal mit deinem nächsten Schritt weitermachen.
Lösen — vier Wege (Konflikte & Klärfälle oder Auftrags-Detail)
Wer den Fall klärt, tippt „✓ Klärfall lösen …" und wählt den Weg:
| Weg | Wann | Was passiert |
|---|---|---|
| ← Zurück in den Prozess | Geklärt, es geht normal weiter | Pausierte Schritte bleiben pausiert — Weiterarbeit über ▶ wie gewohnt |
| ✓ Sprung zu Quality-Check | Rest der Produktion entfällt | Offene Produktions-Schritte werden übersprungen, der Auftrag geht in die Endkontrolle |
| ↷ Anderer Schritt | Woanders weitermachen oder etwas wiederholen | „Ab hier weiter" (Offenes davor wird übersprungen) oder einen Schritt neu einschieben — der Plan rechnet ihn ein |
| ✕ Abbruch | Auftrag wird storniert | Endgültig — der Kommentar ist der Stornogrund |
Bei jedem Weg ist ein Lösungs-Kommentar Pflicht: Was wurde geklärt, was wurde entschieden? Das landet in der Auftrags-Chronik — auch Wochen später weiß jeder noch, warum.
Klärung braucht selbst Zeit? Einplanen!
Muss jemand erst telefonieren, begutachten oder abstimmen, tippe „⏱ Klärung einplanen …" und wähle grob die Dauer: 15 min · 30 min · 60 min. Die Klärungsarbeit erscheint dann als ganz normaler Schritt im Plan — sie kostet sichtbar Zeit, und wer sie übernimmt, ist solange für nichts anderes verplant.
Gut zu wissen
- Ein offener Klärfall pro Auftrag: Solange einer offen ist, kann kein zweiter gemeldet werden — erst lösen, dann ggf. neu melden.
- Standort unbekannt? Auch das taucht in Konflikte & Klärfälle auf — Fahrzeug suchen, umparken/zuordnen, erledigt.
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